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Dear Iqbar
We would like to thank you for taking the time
to bring your concerns to our attention.
to bring your concerns to our attention.
As one of the fastest growing airlines in the world we are aware of the expectations of our customers and certainly try our best to meet these.
We have taken a serious note on our staff behaviour who has particularly handled your wife during her check in at Brussels airport.
Your valuable feedback plays vital role in highlighting the problem areas and thus enables us to improve our services.
Comments such as yours are an important part of this process.
Therefore, we have taken serious note regards to this issue to the Ground Services department for their review and necessary action.
Nonetheless, with your feedback, we will continue to review and focus on improving our services.
Please accept our sincere apologies for any dissapointment your family went through in this occasion.
Once again, we thank you for taking the time in writing to us and we certainly look forward in welcoming you and your family onboard our flights in the near future under more pleasing circumstances.
Respectfully yours,
------------------------------------------------------------------------------------------という訳で先日ブリュッセル空港で体験した逆切れチェックインですが、
カタール航空の『Customer Feedback』でいきさつを説明したところ、
昨日上記のようなメールをもらいました。(ブリュッセル支店に送らず、本社に直接送付。)
まぁ「apologies」というフレーズもありますのでとりあえずはもう良いかなと。
とは言えこの手の事は日常茶飯事なので既に決められたフォーマットがあって、
そこに穴埋め的に言葉を入れてるだけだったりしてとも思ってしまいますが、さてさて。
にしても3行目の「As one of the fastest growing airlines in the world」という
フレーズには何とも景気の良さを感じさせられましたが、
調子に乗って天狗にならないことを祈ります。
おりしも週末に買った某雑誌にはこのような広告が。。。
今となっては何とも皮肉な感じに見てとれます。
まぁとにかくブリュッセル空港でのカタール航空のハンドリング業務の
サービスの悪さは当分忘れることはないだろうと思います。
利用される方はご注意を。
ちなみに同じ雑誌の別のページにはこんなものもありました。
トルコ航空も負けてない！Gule Gule Ucun THY！！